عنوان کامل پایان نامه :
مطالعه تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت
قسمتی از متن پایان نامه :
مدل های ارزیابی عملکرد
با شکل گیری سازمانها در طول دوره های مختلف، از الگوهای و مدل های متعددی جهت ارزیابی عملکرد بهره گیری شده می باشد. سازمان ها به فراخور نیاز در آغاز تنها از شاخص ها و معیارهای محدودی برای ارزیابی عملکرد بهره گیری می کردند. گسترش فعالیتها و حوزه عملکردی سازمانی، پویایی محیط و مطرح شدن موضوع ها و مسائل جدید مدیریتی مانند رضایت مشتری، مسئولیت اجتماعی و… سازمانها را بر آن داشت تا به شاخص های محدود اکتفا نکنند. از این رو مدل های جامع و چند معیاره برای ارزیابی سازمان ها شکل گرفت و به تدریج تکامل پیدا نمود. این الگوها سازمان را از ابعاد مختلف مورد ارزیابی قرار می دهند و با درنظرگرفتن شاخص های چندگانه، ابزارهای مناسبی را برای ارزیابی عملکرد سازمانهای جدید فراهم می سازند (مجیبی میکلایی، 1385).
2-2-6-1- مدل سینک و تاتل (1989)
عملکرد یک سازمان ناشی از روابط پیچیده بین هفت شاخص عملکرد به تبیین زیر می باشد:
شکل 2- 4 : هفت شاخص عملکرد
- تاثیر که عبارت می باشد از «انجام کارهای درست، در زمان مناسب و با کیفیت مناسب». در اقدام تاثیر با نسبت خروجی های واقعی بر خروجی های مورد انتظار معرفی می گردد.
- کارایی که معنای ساده آن «انجام درست کارها» می باشد و با نسبت مصرف مورد انتظار منابع بر مصرف واقعی تعریف می گردد.
- کیفیت که مفهومی گسترده دارد و برای ملموس تر کردن مفهوم کیفیت، آن را از شش جنبه مختلف مطالعه و اندازه گیری می کنند.
- بهره وری که با تعریف سنتی نسبت خروجی به ورودی معرفی شده می باشد.
- کیفیت زندگی کاری که بهبود آن کمک زیادی به عملکرد سازمان می کند.
- نوآوری که یکی از اجزای کلیدی برای بهبود عملکرد می باشد.
- سودآوری که هدف نهایی هر سازمانی می باشد.
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
اهداف پژوهش
1-4-1- هدف اصلی
مطالعه امکان سنجی اجرای “تکنیک ارزیابی متوازن[1]“در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
1-4-2- اهداف فرعی
– مطالعه اجرای دیدگاه مالی “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
– مطالعه اجرای دیدگاه مشتری “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
– مطالعه اجرای دیدگاه فرآیندهای داخلی “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
– مطالعه اجرای دیدگاه رشد و یادگیری “تکنیک ارزیابی متوازن” در سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان.
[1] Balance score card